احتمالا شما جزو آن دسته از افراد هستید که تا الان فروشگاه تجاری الکترونیکی خود را با استفاده از بهترین ابزارها در بازار ساخته‌اید و محصولات خود را در آن بارگذاری کرده‌اید. در این صورت شما جزو افرادی هستید که به این واسطه به فروش موفق هم رسیده اید البته با کمک استراتژی وفادارسازی مشتریان.

این احتمال وجود دارد که در مرحله‌ای از کار خود با این پیام مواجه شوید که: تجارت شما با شکست مواجه شده و شما دیگر فروش مطلوبی ندارید. بعد از رخ دادن این فاجعه، فروش شما در نقطه‌ای حساس قرار می‌گیرید که باید مشتریان خود را به خریدهای مکرر  از فروشگاه آنلاین خود سوق دهید.

در مقالات قبلی گفتیم که مطالعات متعدد و گزارش‌ها حاکی از آن هستند که حداکثر 80 درصد سود فروش برای شما از 20 درصد مشتریانی بازگردانده می‌شود که بصورت مکرر از شما خرید می‌کنند. غافلگیرکننده است اما 32 درصد صاحبین مشاغل اعلام کردند که رضایت و حفظ مشتریان برای آنها در اولویت قرار دارد.

در این مقاله ما 8 استراتژی موثر را برای ایجاد وفاداری مشتریان شما ارائه می‌دهیم تا با نگرشی جدید به فروش الکترونیکی خود ادامه دهید و رضایت مشتریان خود را در طولانی مدت حفظ کنید.

 

 

8 استراتژی وفادارسازی مشتریان و تاثیر آن در تجارت الکترونیک

برای شروع سفر تجاری و هیجان‌انگیز خود به سمت جذب مشتریان وفادارتر آماده هستید؟ این هشت استراتژی عملی را دنبال کنید!

  1. خدمات مشتریان را در اولویت قرار دهید

شما باید در کسب‌وکار خود برای جلب اعتماد و رضایت مشتریان، ارائه‌ی خدمات عالی را در اولویت برنامه‌ی خود قرار دهید. در این رابطه چند مهارت وجود دارد اعم از صبر، همدلی و برقراری ارتباطی روشن که شما می‌توانید در کنار همکاران خود به مشتریان ارائه دهید.

قدرت تعامل مشتری با تجارت شما را دست کم نگیرید. تحقیقات نشان داده‌اند که کمی بیش از نیمی از مشتریان می‌گویند که آنها مایل نیستند تنها پس از یک تجربه بد با یک کسب‌وکار تجارت کنند، و ما همچنین میدانیم که مردم مایل هستند درباره تجربیات خود به صورت آنلاین صحبت کنند.

استراتژی وفادارسازی مشتریان

در حالی که ممکن است شما نتوانید از رویارویی با نام تجاری منفی جلوگیری کنید ، خدمات مشتری می تواند یک نقطه مداخله ای باشد که می تواند مشتریان را مستقر کند یا به رفع هر مشکلی که ممکن است رخ دهد کمک کند.

  1. خدمات و محصولات خود را برای فروش معرفی کنید

ارائه‌‌ی خدمات و محصولات بصورت شخصی شده به مشتریان این پیام را می‌رساند که برند شما مطابق با نوع زندگی و اهداف آنها در نظر گرفته شده است. بنابراین منطقی است که مردم به برندهایی توجه کنند که به بهترین شکل خدمات و محصولات را به آنها ارائه می‌دهد.

طبق بررسی‌های انجام شده مشتریان نسبت به ارائه‌ی خدمات شخصی شده حتی مایل به پرداخت مالیات هم هستند. البته عده‌ای هم هستند که با اطلاع از نوع خدمات شخصی سازی شده مایل به ارائه‌ی اطلاعات شخصی خود نیستند.

پیشنهادات محصول را بر اساس آنچه در مورد مشتریان می‌دانید ارائه دهید: اینکه در خرید ترجیح آنها چیست؟ یا خریدهای قبلی آنها به چه صورت بوده است. این اطلاعات همچنین به شما کمک خواهند کرد تا در ارسال اطلاعات و محتوای مارکتینگ خود به خوبی عمل کنید.

  1. برای مشتریان ارسال رایگان فراهم کنید

به مشتریان وفادار خود کد تخفیف و یا ارسال رایگان را به عنوان پاداش ارائه دهید. این کار مشتریان شما را به خریدهای مکرر تشویق می‌کند و میزان خریدهای اینترنتی شما را افزایش می‌دهد. در میزان ارائه‌ی پاداش دقت داشته باشید چرا که در پی این اتفاق قرار است مشتریان خود را هیجان زده کنید نه اینکه «پاداش» را به عنوان یک اتفاق تکراری تعریف کنید.

بسته به محصول یا خدماتی که ارائه‌ می‌دهید این امکان برای شما فراهم است تا بتوانید بصورت سالانه یا ماهانه این تخفیف‌ها را به مشتریان بابت خریدهای مکرر ارائه دهید.

  1. اجازه دهید مشتریان به برند شما توجه ویژه داشته باشند

مردم علاقمندند که علاوه بر محصولات و خدمات شما با چیزی فراتر که معرف برند شماست آشنا شوند. شما می‌توانید با نشان دادن جزئیات و وجه‌های مختلف از تجارت و برند خود به طور واقعی به مشتریان نشان دهید که هدف شما تنها فروش محصول نیست.

این مرحله جایی است که شما می‌توانید با یک استراتژی عالی محتوا نسبت به بازاریابی برند خود اقدام کنید. در اینجا شما می‌توانید با ارائه‌ی پست‌های آموزشی و پیشنهادات مرتبط با علایق آنها ارزش‌های مختلفی را تعریف و به مشتریان ارائه دهید.

  1. یک برنامه‌ی وفاداری جذاب طراحی کنید

در ابتدا شما می توانید تنها با ارائه‌ی برنامه وفاداری مشتریان را ترغیب به خرید مکرر کنید. برنامه‌ی وفادارسازی شما باید به قدری جذاب باشد که مشتری با کمال میل و رغبت دنبال آن باشد و بتواند بواسطه‌ی آن خریدی رضایت بخش داشته باشد.

استراتژی وفادارسازی مشتریان

به عنوان مثال، بسیاری از برندها سیستم استراتژیک را در استراتژی تجارت الکترونیکی خود پیاده‌سازی می‌کنند. مشتری بعد از هر خرید از حساب کیف پول خود امتیاز کسب می کند، که بعداً می‌تواند از آن به عنوان اعتبار برای خریدهای بعدی خود یا برای خدمات دیگری از برند استفاده کند.

  1. در استراتژی وفادارسازی مشتریان کمپین بازاریابی تبلیغاتی طراحی کنید

اگر مشتری در حال مرور سایت شما بود و وقت خود را صرف جستجوی چند محصول می کرد، می‌توانید با را‌ه‌اندازی کمپین در رسانه‌های اجتماعی مشتری را درگیر برند خود کنید. بعضی اوقات کاربران به سادگی قادر به چک کردن محصولات یا خدمات فروشگاه شما نبودند و یا قصد داشتند بعداً برگردند.

این روش انجام تبلیغات آنلاین نیز با روند شخصی سازی محتوا و کارزارها مطابقت دارد: از آنجا که مشتریان قبلاً به دنبال این موارد بودند، شما میدانید که آنها به نوعی برند شما علاقه نشان داده‌اند.

  1. مشتریان را با ایمیل به سمت سبد خرید رها کنید

گزارش‌های فعلی تخمین می‌زند که متوسط ​​رها کردن سبد خرید برای فروشگاه های تجارت الکترونیک تا 79٪ است. دلایل مختلفی وجود دارد که یک کاربر بخواهد سبد خرید خود را رها کند اما مهم است بدانید که چطور می‌توانید مشتری را به سبد خرید برگردانده  تا پروسه خرید را به سرانجام برساند.

برای اینکار می‌توانید یک ایمیل یاداوری برای مشتریان ارسال کنید تا به انها نشان دهید که شما نمی‌خواهید که آنها کالایی را که در فکر خرید آن بودند را از دست بدهند.

  1. کانال‌های ارتباط خود را به مشتریان معرفی کنید

در صفحه‌ی مدیریتی خود گزینه‌های مختلفی را برای برقراری ارتباط مشتریان با برند خود فراهم کنید. شما می‌توانید با ایجاد گزینه‌های ارسال نظرات و پیشنهادات این کار را برای انها آسان کنید. همچنین می‌توانید از طریق رسانه های اجتماعی این امکان را برای آنها فراهم کنید. در حال حاضر شما می‌توانید با انجام گفتگوهای زنده ارتباط مستقیم و بهتری را با مشتریان برقرار کنید.

به یاد داشته باشید: هرچه ارتباط مخاطبین با شما آسانتر شود، تجربه بهتری از برند تجاری را در اختیار شما قرار می‌دهد. وقتی نوبت به افزایش وفاداری مشتری می‌رسد، لازم است تا حد امکان تجارب مثبت تجاری را به آنها ارائه دهید.

مقاله زیر را مطالعه کنید

برنامه وفاداری و آینده ی آن در دوران کرونا

در آخر…

سرویس وفادارسازی را برای مشتریان برند خود ایجاد کنید

بازاریابی و فروش روندی بی پایان برای صاحبان مشاغل است، اما به شما کمک می‌کند تا بتوانید مشتریان وفادار را برای مدت طولانی درگیر برند خود نگه دارید. از استراتژی‌های فوق به همراه سایر تلاش های بازاریابی، از جمله کمپین‌های رسانه‌های اجتماعی یا تبلیغات بازاریابی در دسترس استفاده کنید تا به شما در حفظ‌، پرورش و حتی خدمت رسانی مشتریان کمک کند تا طرفداران مادام العمر برند شما باشند.