امروزه، شبکه‌های اجتماعی نقش اساسی در موفقیت بازاریابی محتوا دارند و موجب افزایش آگاهی از برند و در نتیجه افزایش فروش محصول و خدمات می‌شوند.

علاوه بر این‌ها شبکه‌های اجتماعی نه تنها مکانی برای ملاقات با خریداران و مشتریان بالقوه قبل از ورود به بازار است بلکه مکانی است که شما می‌توانید از طریق محتوایی که تولید می‌کنید با کاربرانتان تعامل برقرار کنید.

آمارها نشان می‌دهند که از هر سه نفر، یک نفر در شبکه‌های اجتماعی حضور فعال دارد و درنتیجه نمی‌توان شبکه‌های اجتماعی را دست کم گرفت.

در سال 2020، مدیران ارشد بازاریابی (CMO) سراسر جهان بیش‌ از هر زمان دیگری بر روی شبکه‌های اجتماعی سرمایه‌گذاری می‌کنند.

شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کنند تا:

  • مخاطبان هدفتان را هرچه بهتر بشناسید.
  • مشتریان بالقوه‌تان را پیدا کنید.
  • رقبایتان را شناسایی کنید.
  • هرچه بیشتر دیده شوید.

ما در این مقاله به شما کمک می‌کنیم تا با ایجاد یک استراتژی جامع و کامل، برنامه بازاریابی محتوای خود را برای رسیدن به اهداف‌تان و رویاهای بلند پروازانه تدوین کنید.

یک قدم به عقب بروید

قبل از این‌که به چگونگی تدوین استراتژی‌های بازاریابی محتوا برای شبکه‌های اجتماعی بپردازیم بهتر است یک قدم به عقب بروید و عناصر اصلی استراتژی بازاریابی محتوای خود را ارزیابی کنید:

  • اهداف تجاری: اهدافتان را مشخص و [1]KPI (شاخص کلیدی عمکرد) خود را اندازه‌گیری کنید.
  • مخاطبان هدف: محتوای شما به دست چه کسانی خواهد رسید؟
  • بیانیه ماموریت: علت وجود برند و سازمان شما چیست؟
  • کانال‌های انتشار: محتوای خود را از چه طریقی منتشر می‌کنید؟
  • ارزیابی: معیارهای موفقیت خود را اندازه‌گیری کنید.

عناصر ذکر شده در قسمت بالا ستون فقرات استراتژی شبکه‌های اجتماعی هستند و بنابر این بسیار مهم است که شما قبل از شروع کارتان بدانید آن‌ها دقیقا چه هستند.

اهدافتان را با استراتژی بازاریابی محتوا همسو کنید

اجتماعی

از نظر شما استراتژی موفقیت آمیز شبکه‌های اجتماعی مناسب برای شرکت‌های شما باید چگونه باشد؟

معیارهای اصلی و‌KPI هایی که اندازه‌گیری می‌کنید کدامند؟

شما می‌توانید با پاسخ به این سوالات برای خود اهداف واقع بینانه و قابل دستیابی تعیین کنید.

اهداف اولیه و ثانویه خود را شناسایی کنید و برای رسیدن به آن‌ها تلاش کنید.

همچنین، سعی کنید برای دستیابی به اهدافتان یک بازه‌ی زمانی مشخص کنید.

برای اهدافتان قیف فروش در بازاریابی دیجیتال را در نظر بگیرید.

قیف فروش در بازاریابی دیجیتال در حقیقت ابزاری است که به شما کمک می‌کند تا به تحول تدریجی رابطه‌ی مشتری با خودتان هرچه بهتر و بیشتر فکر کنید.

اهداف بالای قیف فروش می‌توانند شامل ایجاد آگاهی از برند، افزایش مخاطبان هدف، تعامل مدام با کاربران، افزایش ترافیک و… باشد و هرچه به سمت پایین قیف پیش می‌رویم این اهداف ریزتر می‌شوند.

گام بعدی که شما باید انجام دهید این است که تعیین کنید برای رسیدن به اهدافتان از چه تاکتیک‌هایی استفاده می‌کنید و از کدام یک از شبکه‌های اجتماعی کمک می‌گیرید.

مثلا ممکن است که شما برای افزایش آگاهی از برند و ترافیک سایتتان تصمیم بگیرید از شبکه‌های اجتماعی اینستاگرام، توییتر، فیس بوک و لینکدین استفاده کنید در حالی که به عنوان مثال از بین این‌ها تنها لینکدین و توییتر مناسب کسب‌وکار شماست.

KPIهای خود را بسنجید

به عنوان یک بازاریاب محتوا در نهایت هدف شما این است که به اهداف کسب‌وکارتان دست یابید.

پس این موضوع بسیار حائز اهمیت است که شما درک کنید چگونه استراتژی بازاریابی محتوا برای شبکه‌های اجتماعی موجب افزایش آگاهی از برند، هدایت مشتریان و در نهایت افزایش درآمد و نرخ تبدیل و ایجاد وفاداری مشتریان می‌شود.

اجتماعی

هنگامی که می‌خواهید میزان موفقیتتان را ارزیابی کنید به اهداف اولیه‌تان فکر کنید. شما با تدوین یک استراتژی بازاریابی محتوا برای شبکه‌های اجتماعی امیدوار بودید به چه چیزی برسید؟

مجددا به قیف فروش نگاهی بیاندازید و مشخص کنید که از چه معیارهایی برای ارزیابی موفقیتتان در هر مرحله استفاده می‌کنید.

آگاهی خود را افزایش دهید

در مرحله آگاهی، به‌طور کلی KPIها شامل موارد زیر هستند:

ایمپرشن (Imperssion)

ایمپرشن به معنای تعداد کل بازدیدهایی است که از محتوای شما صورت می‌گیرد.

در حقیقت، ایمپرشن به شما کمک می‌کند تا میزان موفقیت محتوا و این‌که تا چه اندازه مورد توجه کاربران قرار گرفته‌است اندازه‌گیری کنید.

هرچه آمار ایمپرشن شما بیشتر باشد این یعنی که افراد بیشتری با محتوای شما ارتباط برقرار می‌کنند و خبر خوب این است که شما بستر مناسبی را برای اشتراک‌گذاری محتوایتان در شبکه‌ها اجتماعی انتخاب کرده‌اید.

ریچ (Reach)

ریچ نیز به معنای تعداد بازدیدهایی است که از محتوای شما صورت می‌گیرد منتها تفاوت آن با ایمپرشن این است که در ریچ تعداد کل حساب‌های منحصر به فرد فقط محاسبه می‌شود.

به عنوان مثال اگر شخصی محتوای شما را ببیند یکی به ریچ شما اضافه می‌شود و خب، این‌طور تصور کنید که آن فرد از محتوای شما خوشش آمده‌است و چند مرتبه‌ی دیگر نیز به پشت شما مراجعه می‌کنید.

در آن صورت به ازای هر بار که آن شخص پست شما را می‌بیند یکی به ایمپرشن شما اضافه می‌شود در حالی که ریچ شما ثابت می‌ماند.

همانند ایمپرشن، هرچه ریچ شما بالاتر باشد بهتر است.

این نکته را به‌خاطر داشته‌باشید که در قیف فروش آگاهی از برند بر سایر اهداف تقدم دارد؛ چرا که کاربران شما قبل از این‌که بخواهند با شما در تعامل باشند باید در معرض محتوای شما قرار بگیرند.

لایک‌ها

تعداد لایک‌های شما نشان می‌دهند که چه تعداد از افراد محتوای شما را دوست دارند.

توجه داشته‌باشید که برای سنجش میزان موفقیت و عملکردتان، لایک‌ها کمترین تاثیر را دارند.

  • اشتراک گذاری

اشتراک گذاری یعنی تعداد دفعاتی که محتوای شما توسط سایر کاربران به اشتراک گذاشته می‌شود. هرچه کاربران محتوای شما را بیشتر به اشتراک بگذارند در نتیجه نیز محتوای شما بیشتر در دسترس قرار می‌گیرد.

نظرات

نشان دهنده‌ی این است که چه تعداد نظر برای محتوای شما ارسال شده‌است.

ترافیک سایت

تعداد کلیک‌های صورت گرفته برای ورود به سایت شما و یا تعداد صفحات مشاهده شده از سایت شما در طول یک بازه‌ی زمانی مشخص

فالوورها (دنبال کنندگان)

تعداد کل افرادی که شما را دنبال می‌کنند

توجه کنید که شما باید مشخص کنید که کدام یک از عناصر بالا را معیاری برای سنجش برندتان قرار می‌دهید و از آن‌ها برای رسیدن به اهدافتان استفاده می‌کنید.

اقدام کنید

در آخرین مرحله از قیف فروش، شما باید بسنجید که چگونه افزایش میزان ترافیک سایت شما و یا افزایش تعاملات منجر به افزایش فروش و ایجاد مشتریان وفادار می‌شود.

آیا تلاش شما در شبکه‌های اجتماعی به اندازه‌ای بوده‌است که باعث افزایش ترافیک سایت شما بشود؟

اگر پاسخ شما به چنین سوالاتی مثبت نیست باید بگوییم که شما محتوای مناسب را در زمان و مکانی مناسب

منتشر نکرده‌اید.

KPIهایی که شما در این مرحله در نظر می‌گیرید ممکن است یکی از موارد زیر باشد:

  • ثبت نام در وبلاگ و یا وب‌سایت
  • ثبت نام در خبرنامه
  • بازدید از صفحه محصول

شما باید برای تبدیل سرنخ‌ها[2] (مشتریان راغب) به مشتریان و خریداران واقعی و وفادار مناسب‌ترین نوع محتوا که بیشترین تاثیر را در این تبدیلات می‌گذارد انتخاب کنید.

خوشبختانه، اکثر شبکه‌های اجتماعی دارای بخشی هستند که عملکرد کلی شما و محتوایتان را تجزیه و تحلیل می‌کنند و میزان موفقیت شما را اندازه‌گیری می‌کنند. مانند:

  • Facebook Analytics
  • LinkedIn Analytics
  • Insight Instagram
  • Twitter Analytics

در یک سناریوی ایده‌آل، محتوایی که شما در شبکه‌های اجتماعی ارسال می‌کنید باید کاربران را درگیر خود کند و آن‌ها را به سمت برند شما جذب نماید.

یکی از گام‌های اساسی برای ایجاد استراتژی جدید، ارزیابی استراتژی موجود است.

تجزیه و تحلیل عملکرد شما در شبکه‌های اجتماعی به شما این امکان را می‌دهد تا نقاط قوتتان را هرچه بهتر بشناسید و فرصت‌های پیش‌رویتان را شناسایی کنید.

  • فهرستی از کلیه کانال‌ها و شبکه‌های اجتماعی خود (چه فعال و چه غیر فعال) تهیه کنید.
  • برای جلوگیری از سردرگمی مخاطبانتان، موارد تکراری را حذف و یا باهم ادغام کنید.
  • اگر پست‌های نامنظمی می‌گذارید یا عملکردتان به اندازه‌ی کافی خوب نیست بهتر است که حساب‌های ثانویه‌تان را غیر فعال کنید.
  • مشخص کنید که از چه نوع محتوایی می‌خواهید استفاده کنید؟ چند بار در هفته محتوایتان را منتشر می‌کنید؟
  • از محتوای همیشه سبز استفاده کنید (محتوای همیشه سبز یا محتوای سبز همان‌طور که از اسمش پیداست محتوایی هست به سرعت قدیمی نمی‌شود و برای مدت طولانی معنا و مفهوم و کاربرد خود را حفظ می‌کنند.)
  • محتوای همیشه سبز، موجب افزایش بازدید محتوای شما می‌شود و نقش مهمی در موفقیت شما ایفا می‌کنند.
  • در نهایت هم مشخص کنید که چه کسی مسئول تولید محتوای شماست و سعی کنید وظایف مشخصی را به ویراستاران، نویسندگان، طراحان و فیلم‌برداران اختصاص دهید.

مخاطبان خود را بشناسید

اگر می‌خواهید محتوایی که تولید می‌کنید به‌اندازه‌ی کافی جذاب باشد و توجه مخاطبان را به خود جلب کند، باید در ابتدا درک کنید که مخاطب شما چه کسی است؟

توجه کنید که شما می‌توانید از شبکه‌های اجتماعی کمک بگیرید و اطلاعات زیادی راجع به این‌که مخاطبان شما چه کسانی هستند و چه نوع محتوایی را دوست دارند به دست آورید.

اگر به اندازه‌ی کافی مخاطبان خود را نمی‌شناسید و از قبل هم هیچ اقدامی برای این کار نکردید می‌توانید کارتان را با ایجاد شخصیت‌های خریدار (Buyer Persona) آغاز کنید.

شخصیت‌های خریدار در حقیقت تصویری است که شما از ویژگی‌های کلیدی مشتریانتان در نظر دارید.

این تصویرسازی به درک هرچه بهتر مخطبان و مشتریان شما کمک می‌کند و از طرفی هم کمکتان می‌کند تا محتوایی تولید کنید که متناسب با نیازها، خواسته‌ها، رفتارها و چالش‌های مخاطبان است.

این نکته را به خاطر داشته باشید که مخاطبان و مشتریان شما از مشاغلی که ارزش آن‌ها با ارزش‌های آنان همسو است به طور ویژه‌ای طرفداری می‌کنند.

اما شما چگونه توجه مخاطبانتان را به خود جلب می‌کنید؟

به آن‌چه مخاطبان شما دوست دارند، توجه کنید. آنان محتواهای مورد نیازشان را چگونه ‍‍و از کجا به‌دست می‌آورند؟

شما می‌توانید با به‌دست آوردن پاسخ چنین سوالاتی در مورد این موضوع که تمرکزتان را بیشتر بر روی کدام یک از شبکه‌های اجتماعی می‌گذارید تصمیم بگیرید.

مثلا اگر اغلب مخاطبان شما از فیس‌بوک استفاده می‌کنند؛ شما نیز باید فعالیت خود را در فیس‌بوک بیشتر کنید.

در این قسمت ما شبکه‌های اجتماعی مهم را در قالب یک جدول آورده‌ایم و به شما می‌گوییم که هر کدام از آن‌ها برای چه کسب و کارهایی مناسب‌تر است.

  توضیحات    مخاطبان این شبکه  شبکه اجتماعی
مناسب بیزینس‌هایی که نیاز به مخاطب گسترده دارند و تبلیغات پولی رسمی انجام می‌دهند بیش از 2 بیلیون کاربر فعال روزانه

56 درصد زن و 44 درصد مرد، مناسب برای تمام سنین

 Facebook
مناسب بیزینس‌هایی که می‌خواهند مطالب کوتاه منتشر کنند و روابط عمومی قوی دارند 355 میلیون کاربر فعال ماهانه

50 درصد زن و 50 درصد مرد، مناسب برای سنین 18 تا 29

Tweeter
مناسب برندهایی که تمرکز بر محتوای بصری دارند 600 میلیون کاربر فعال

جمعیت زنان 10 درصد بیشتر از مردان و محبوب در میان افراد  18 تا 30 سال

Instagram
 B2Bمناسب بیزنس‌های 467 میلیون عضو

4 درصد مردان بیشتر از زنان و محبوب در میان افراد 18 تا 50 سال

Linkedin
بیزینس‌هایی که بیشتر بر پایه اشتراک گذاری عکس محصول کار می‌کنند 175 میلیون کاربر فعال ماهانه

زنان 30 درصد بیشتر از مردان و محبوب در میان افراد 18 تا 50 سال

Pinterest
مناسب بیزینس‌های آموزشی، سرگرمی و نقد محصول و… بر پایه ویدیو 1.57 بیلیون کاربر فعال ماهانه

50 درصد زن و 50 درصد مرد، مناسب تمامی سنین

Youtube
مناسب بیزینس‌هایی که مربوط به کودک و نوجوان هستند بیش از 300 میلیون کاربر فعال ماهانه

70 درصد زن و 30 درصد مرد، تقریبا 60 درصد کاربرها زیر 25 سال سن دارند

Snapchat

صدا و لحن برند خود را تعیین کنید

پس از این‌که مخاطبان خود را شناختید، وقت آن است که صدا و لحنی را که می‌خواهید با آن‌ها صحبت کنید را تعیین کنید.

اجتماعی

صدای برند در حقیقت بیانگر شخصیت برند شماست و باید در تمامی پلتفرم‌های ارتباطی شما ثابت بماند.

در حالی که لحن برند چگونگی به‌کارگیری از صدای برند شماست که می‌تواند با توجه به مخاطبان شما در شبکه‌های ارتباطی مختلف، متفاوت باشد.

شبکه‌های اجتماعی باید بر شخصیت، لحن و صدای برند شما تاکید کند. آیا برند شما شخصیتی جدی و مقتدر دارد؟ یا شوخ طبع و بازیگوش؟

در نهایت شما باید برای برندتان یک شخصیت اجتماعی بسازید که بتواند احساس، صدا، لحن، ظاهر و… برندتان را به‌درستی منعکس کند.

هنگام ساخت شخصیت اجتماعی خود، استراتژی بازاریابی محتوا را از قلم نیاندازید؛ لحن، صدا و دیدگاه شما همگی باید باهم مطابقت داشته‌باشند.

تحقیق و نظارت بر فضای رقابتی

با تحقیق راجع به رقبای خود و این‌که آنان چگونه از رسانه‌های اجتماعی برای دستیابی به اهداف تجاری‌شان استفاده می‌کنند می‌توانید به بینش عمیق و ارزشمندی درباره‌ی بهترین وبدترین شیوه‌های اجرایی دست پیدا کنید.

  • کارتان را با جستجوی کلمات کلیدی در شبکه‌های اجتماعی شروع کنید تا بتوانید رقبا و شرکت‌های بیشتری را در فضای [3]B2B کشف کنید.
  • لیستی از تمامی رقبای برتر خود تهیه کنید.
  • رقبای شما چه کسانی هستند؟ در کدام یک از شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند؟
  • سعی کنید حضور رقبایتان را در تک تک شبکه‌های اجتماعی تجزیه و تحلیل کنید و از فالوورهای آنان گرفته تا حتی کوچک‌ترین فعالیت‌های آنان را زیر نظر بگیرید.

هنگام تحقیق به موارد زیر توجه کنید:

  • شما باید فعالیتتان را در چه حوزه‌هایی زیادتر کنید؟
  • چه چیزهایی را می‌توانید بهبود دهید؟
  • از چه چیزهایی باید خودداری کنید؟

برای شبکه‌های اجتماعی خود تقویم محتوای ماهانه بنویسید

اجتماعی

Flat lay of business agenda

احتمالا مهم‌ترین مرحله در ایجاد یک استراتژی موفق برای شبکه‌های اجتماعی نوشتن تقویم محتواست.

تقویم محتوای ماهانه با ارزش‌ترین ابزار شما برای برنامه‌ریزی، نظم و به حداکثر رساندن کارایی و مدیریت محتوا خواهد بود.

برای تهیه و تنظیم یک تقویم محتوایی کارآمد الگوی زیر را در نظر بگیرید:

  • محتواهای خود را در دسته‌‌های کاملا مشخصی طبقه‌بندی کنید.
  • قسمت‌هایی را به رویدادها و کمپین‌های پیش‌رو اختصاص دهید.
  • انواع محتوا را در نظر بگیرید؛ چه نوع محتوایی را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک خواهید گذاشت؟ توجه داشته‌باشید که پست‌هایی که فقط متنی هستند کم‌ترین میزان تعامل را با کاربران دارند.
  • تعیین کنید که در هر کدام از شبکه‌های اجتماعی قصد دارید چندبار در هفته پست بگذارید.
  • هشتگ‌های پرکاربرد و مهم را مشخص کنید.
  • اهداف و KPIهای خود را به صورت ماهانه و سالانه تعیین کنید.
  • با تعیین KPIها شما می‌توانید عملکرد نسبی‌تان را بسنجید و موثرترین تاکتیک‌هایی که تاکنون به کار گرفته‌اید را شناسایی کنید.
  • اهداف شما ممکن است هر ماه بسته به محتوایی که قصد دارید تولید کنید تغییر کند؛ پس در پایان تقویم‌تان را در اختیار اعضای تیمتان نیز قرار دهید و مطمئن شوید که همگی در راستای یک هدف تلاش می‌کنید.

لیستی از کارهای روزانه‌تان تهیه کنید

اجتماعی

به‌طور کلی تقویم محتوایی به شما کمک می‌کند تا کارهایی را که باید در طول یک ماه انجام دهید را مشخص کنید.

با این حال، وظایفی نیز وجود دارند که شما باید به‌صورت روزانه انجام دهید تا موفقیت استراتژی محتوا برای شبکه‌های اجتماعی را تضمین کنید.

این وظایف شامل تعامل فعالانه با کاربران و مخاطبان شما می‌شود که این تعاملات می‌توانند پاسخ دادن به پیام‌‌های کاربران شما باشد و یا پاسخ به کامنت‌ها، لایک‌ها و…

خوشبختانه به مرور زمان تعاملات منظم شما با مخاطبانتان هم می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل شما کمک کند و هم این‌که باعث حفظ مشتریان وفادار شما شود.

توجه کنید که حداکثر زمان پاسخ به کاربران باید کم‌تر از 4 ساعت باشد.

آگاهی از ترندهای روز و موضوعات پرطرفدار در شبکه‌های اجتماعی باعث می‌شوند که شما از علایق مخاطبان خود نیز آگاه شوید.

از رقبای خود غافل نشوید و رفتار و عملکرد آن‌ها را مدام رصد کنید و با عملکرد خود مقایسه کنید.

از میزان موفقیت خود گزارشی تهیه و استراتژی خود را مطابق با آن تنظیم کنید

میزان موفقیت خود را اندازه‌ بگیرید و هنگام به‌روز رسانی‌های ماهانه برای همسویی در اهداف و رویکرد خود با تیمتان در ارتباط باشید و سعی کنید برای برنامه‌ریزی تقویم محتوایی‌تان برای ماه‌های بعد با همکاران خود جلسه بگذارید.

در نهایت نیز سعی کنید به صورت 3 ماهه جلساتی را با مدیر اجرایی خود برگزار کنید و در آن تغییرات و به‌روز رسانی‌های استراتژی خود را گزارش دهید.

نتیجه

استراتژی محتوا برای رسانه‌های اجتماعی بخش جدایی ناپذیر هر برنامه بازاریابی محتوا می‌باشد.

شبکه‌های اجتماعی فرصتی برای افزایش آگاهی و اعتبار برند می‌باشند و طیف وسیعی از مخاطبان را فراهم می‌آورند.

برای داشتن یک استراتژی موفق، شما باید به‌طور منظم تاکتیک‌های جدید را آزمایش کرده و بهترین آن‌ها را انتخاب کنید.


[1] KPI: Key Performance Indicator

[2] Leads

[3] Business To Business